Học Facebook Ads cho chủ shop online — tự chạy hay thuê ngoài?

Bạn đang có shop, hàng đã có, khách cũng có ít nhiều, nhưng mỗi tháng nhìn tiền quảng cáo ra đi mà không dám chắc nó mang về được bao nhiêu. Bạn phân vân: tự học chạy, hay thuê người chạy cho khỏe?

Mình gặp câu này rất nhiều. Và câu trả lời của mình không phải "tự chạy đi cho rẻ" — mà là một câu khác, mình sẽ nói ở cuối bài. Trước hết hãy nhìn thẳng vào cả hai đường.

Thuê ngoài — được gì, mất gì

Được: bạn không phải học, có người làm ngay, và nếu gặp người giỏi thì đúng là đỡ được cả một quãng mò mẫm.

Mất — và đây là phần ít ai nói với bạn:

• Bạn không kiểm được người ta làm tốt hay dở. Họ báo "tháng này CPM cao, thị trường khó" — bạn không có cơ sở nào để biết đó là thật hay là cái cớ.
• Tiền quảng cáo vẫn là tiền của bạn. Người chạy sai thì họ mất một khách hàng; bạn mất tiền thật, hàng tồn thật.
• Họ nghỉ là shop đứng hình. Bao nhiêu kinh nghiệm về tệp khách, về bài nào chạy tốt, đi theo họ hết.
• Không ai hiểu sản phẩm bằng bạn. Người chạy thuê không biết khách hay hỏi gì, hay chê gì, hay đắn đo chỗ nào — mà đó chính là chất liệu làm nên bài quảng cáo chạm.

Tự chạy — được gì, mất gì

Được: bạn nắm được cái van tiền của chính mình. Bạn biết mỗi đơn đang tốn bao nhiêu, tăng giảm lúc nào, và không phụ thuộc vào ai.

Mất: thời gian học, và một khoản học phí "trả cho thị trường" — tức là tiền chạy sai lúc đầu. Cái này thật, mình không giấu. Nhưng nó có giới hạn, học xong là hết; còn cái mất khi phụ thuộc người khác thì kéo dài mãi.

5 thứ chủ shop BẮT BUỘC phải tự nắm — kể cả khi thuê người chạy

Đây là phần quan trọng nhất của bài. Bạn có thể không tự bấm, nhưng năm thứ này không nắm thì bạn đang giao tiền cho người khác trong bóng tối:

1. Một đơn của bạn được phép tốn tối đa bao nhiêu. Con số này tính từ biên lời của chính sản phẩm bạn bán — không ai tính hộ được, và cũng không có con số chung cho mọi ngành. Bán hàng lời 50 nghìn một đơn mà để chi phí quảng cáo 120 nghìn một đơn là lỗ, dù người chạy có khoe "đơn về đều".
2. Đọc được bảng số cơ bản — chi phí, số đơn, CPA, ROAS, CTR, CPM. Chỉ cần hiểu sáu cột này là bạn hỏi được câu đúng thay vì gật đầu cho qua.
3. Biết khi nào là bão hòa. Chạy ngon rồi đuối dần thường không phải "ads hỏng": CTR tụt kèm giá hiển thị tăng là chai nội dung → thay bài mới; tần suất tăng kèm đơn teo là cạn tệp → đổi tệp. Biết cái này bạn sẽ không bị dắt.
4. Nội dung bán hàng. Đây là phần bạn có lợi thế tuyệt đối vì bạn nói chuyện với khách mỗi ngày. Cứ để người khác viết hộ hoài thì quảng cáo sẽ mãi nhàn nhạt.
5. Quyền sở hữu tài sản. Trang, tài khoản quảng cáo, dữ liệu khách — phải đứng tên bạn, bạn giữ quyền quản trị. Đây là chỗ nhiều chủ shop chỉ nhận ra khi mất rồi.

Nắm được năm thứ này thì thuê ai cũng được, vì bạn kiểm được. Không nắm thì tự chạy cũng loạn mà thuê cũng thiệt.

Chủ shop tự chạy nên bắt đầu thế nào cho đỡ tốn

Bạn khác người mới hoàn toàn ở một điểm lớn: bạn đã có hàng, có khách, có phản hồi thật. Đó là lợi thế, dùng cho đúng:

• Bắt đầu từ sản phẩm đang bán chạy nhất — đừng lấy hàng tồn ra chạy thử. Quảng cáo chỉ khuếch đại; khuếch đại cái đang bán được thì nhanh thấy kết quả hơn nhiều.
• Lấy chính câu khách hay hỏi làm nội dung quảng cáo. Khách hay hỏi gì, hay lo gì — viết thẳng cái đó ra. Chạm hơn mọi câu văn hoa. Cách viết cụ thể ở bài viết content quảng cáo theo AIDA.
• Chạy nhỏ trước, đủ lâu để có số. Đừng bơm mạnh ngay, cũng đừng tắt bật loạn theo kết quả một ngày.
• Xem lại khâu chốt đơn trước khi trách quảng cáo. Rất nhiều shop tin nhắn về đều mà đơn không lên — vấn đề nằm ở khâu trả lời chứ không ở ads. Xem cách chốt đơn khi khách inbox.

Sai lầm hay gặp nhất ở chủ shop

Là tính lời theo cảm giác. Thấy đơn về đều thì mừng, cuối tháng cộng lại mới ngã ngửa vì trừ tiền quảng cáo, tiền hàng, tiền ship, tiền bom hàng thì gần như không còn gì.

Mình xin bạn làm một việc đơn giản mà đổi cả cách nhìn: ngồi tính xem một đơn của bạn lời bao nhiêu sau khi trừ hết. Có con số đó rồi mới biết một đơn được phép tốn bao nhiêu tiền quảng cáo. Từ đó mọi quyết định tắt — giữ — tăng đều có căn cứ, không còn đoán.

Cách đọc từng chỉ số mình viết kỹ ở bài CPA bao nhiêu là tốt? Cách đọc chỉ số quảng cáo Facebook.

Vậy rốt cuộc: tự chạy hay thuê?

Câu trả lời của mình: chủ shop nên tự nắm được nghề, rồi mới tính chuyện giao việc.

Không phải để bạn ngồi bấm quảng cáo cả đời — mà để khi bạn giao cho ai đó, bạn giao một cái việc bạn hiểu. Người làm được thì bạn giữ và trả xứng đáng. Người làm không được thì bạn biết ngay trong tuần đầu chứ không phải sau ba tháng đốt tiền.

Đó cũng là thứ tự mình đã đi: tự chạy đến khi thành nghề, rồi mới xây được đội và hệ thống. Làm ngược lại — giao khi mình còn chưa biết gì — thì hầu như ai cũng trả giá.

Muốn học bài bản: khóa Facebook Ads online — học lúc nào cũng được nên hợp với chủ shop đang bận, kèm buổi hỏi đáp trực tiếp hằng tháng để mang đúng ca của shop mình ra hỏi.